Technical Support Engineer (m/w/d)

Technical Support Engineer (m/w/d) bei Bundesverwaltungsamt. Arbeitsort: 50829 Köln. Bewerbungsfrist: 05.11.2026. Aufgaben: Du identifizierst und analysierst Störungen im Rahmen eines Second-Level-Supports Du leitest Störungsbehebungsmaßnahmen ein und verantwortest die Gesamtkoordination während und nach einer Störung Du arbeitest übergreifend mit der Fachabteilung, der Entwicklung, dem IT-Betrieb, externen Dienstleistenden und Partner-Behörden zusammen Du übernimmst Querschnittsaufgaben (bspw. technische Tests, Zertifikatsmanagement) und begleitest als Ansprechperson etwaige Releases Du übernimmst eine im Team rollierende Rufbereitschaft Du bewertest als Incident-Managerin / Incident-Manager auf Basis der vorliegenden Informationen die Störung oder unterstützt durch Dokumentation, Kommunikation und Zusammenstellung von Analysedaten Du entwickelst den Incident-Management-Prozess mit Fokus auf Effizienz und Transparenz weiter Du erstellst verfahrensspezifische Störungskataloge und führst konsolidierte Ergebnisse mit zugehörigen Stakeholdern in Anlehnung an ITIL herbei