Abteilungsleitung IT-Service (w/m/d)

Abteilungsleitung IT-Service (w/m/d) bei Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik Rhein-Neckar-Kreis. Arbeitsort: 69126 Heidelberg. Bewerbungsfrist: 26.10.2026. Aufgaben: Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Abteilung IT-Service mit drei Fieldteams und mehr als 25 Mitarbeitenden. Sie schaffen die organisatorischen und fachlichen Rahmenbedingungen für eine serviceorientierte, leistungsstarke und teamübergreifende Zusammenarbeit Strategische und operative Steuerung des IT-Service und des IT-Service-Managements einschließlich Planung, Priorisierung sowie kontinuierlicher Weiterentwicklung der Serviceleistungen, Prozesse und Qualitätsstandards. Dabei stellen Sie einen stabilen, leistungsfähigen und wirtschaftlichen IT-Betrieb sicher Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung des zentralen Service Desks als zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kundenorientierten Bearbeitung Verantwortung für den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung des konzernweiten Ticketsystems, der IT-Hotline sowie des zentralen Dispatchings und für eine effiziente, transparente und serviceorientierte Steuerung der Supportanfragen Koordination und Leitung von IT-Projekten im IT-Servicebereich unter Einbindung mehrerer Mitarbeitenden, Abteilungen und Ressourcen