IT-Dispatcherin/ IT-Dispatcher (w/m/d) Konzern

IT-Dispatcherin/ IT-Dispatcher (w/m/d) Konzern bei Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik Rhein-Neckar-Kreis. Arbeitsort: 69126 Heidelberg. Bewerbungsfrist: 23.10.2026. Aufgaben: Priorisierung und Kategorisierung von IT-Störungsmeldungen, Serviceanfragen und Aufträge über das zentrale Ticketsystem Qualitative Prüfung der eingehenden und erstellten Tickets zur Sicherstellung einer vollständigen und verständlichen Dokumentation Verantwortlich für die effiziente und wirtschaftliche Zuweisung von Tickets an die jeweiligen Abteilungsdispatcherin/Abteilungsdispatcher (w/m/d) bzw. an den First-, Second- oder Third-Level-Support Sicherstellung der Umsetzung ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Level, Configuration Management) Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung Erstellung regelmäßiger Management-Reports sowie die Durchführung von Service Reviews